Nakupni proces na iskalnikih

INTERES | GENERIČNE KLJUČNE BESEDE

Uporabniki interneta, ki se nahajajo v fazi interesa, običajno uporabljajo široke iskalne pojme, katere imenujemo generične ključne besede. Te ključne besede so običajno pogosto iskane in hkrati najbolj konkurenčne. Generične ključne besede generirajo veliko obiska, vendar imajo pogosto zelo nizko konverzijsko stopnjo.

RAZISKAVA | PRODUKTNE KLJUČNE BESEDE

Fazo raziskovanja zaznamujejo že bolj specifične ključne besede, ki jih imenujemo produktne ključne besede. Uporabniki imajo v tej fazi že bolj jasno sliko o produktu, ki ga iščejo. Te ključne besede so običajno malce manj pogosto iskane, a imajo že večjo konverzijsko stopnjo kot generične ključne besede.

NAKUP | BRENDIRANE KLJUČNE BESEDE

V fazi nakupa ima uporabnik že veliko informacij s katerimi primerja različne produkte in je že odločen za nakup specifičnega izdelka. V tej zadnji fazi nakupnega procesa, uporabniki vpisujejo brendirane ključne besede, ki se nanašajo na točno določene produkte. Te besede so praviloma manj iskane in nizko konkurenčne, vendar jih zaznamujejo višje konverzijske stopnje.

Nakupni proces vaših ciljnih skupin

Uporabniki v izbranih ciljnih skupinah običajno opravijo vsaj dvojni cikel nakupnega procesa. V prvem ciklu se najprej znajdejo v fazi identifikacije potrebe.

Recimo, da se uporabnik Aljaž zanima za fotografijo. Zanimajo ga spletne galerije, blogi o obdelavi fotografij ipd. Aljaž uporabi ključne besede kot so fotografija, obdelava fotografij, digitalna fotografija, … Ob kopici informacij, ki jih prejme, se identificira njegova potreba – potrebuje dober digitalni fotoaparat.

V fazi raziskave uporabnik išče informacije, ki bi pripomogle k zadovoljitvi njegove potrebe.

Torej Aljaž nadaljuje svoje potovanje po spletnem vesolju preko iskalnikov s ključnimi besedami kot so digitalni fotoaparat, primerjava digitalnih fotoaparatov, zrcalno-refleksni digitalni fotoaparat, DSLR, …

Ko je uporabnik zadovoljen s pridobljenimi informacijami, nastopi odločitev za nakup. V tej fazi ima praviloma narejen ožji izbor, odloči pa se na podlagi vrste faktorjev, ki so pri posamezniku različni.

Aljaž je pridobil veliko informacij o digitalnih zrcalno refleksnih fotoaparatih. V ožji izbor sta prišla Canon EOS 450D in Nikon D40. Aljaž se v tej fazi odloča predvsem na podlagi cen in ocen fotoaparatov. V eni izmed spletnih trgovin se Aljaž odloči za nakup Canon EOS 450D.

Nakupna faza preide znova v fazo interesa, saj uporabnik identificira novo potrebo. Aljaž ugotovi, da potrebuje še kak dodaten objektiv. Ponovno se loti raziskave ponudb na trgu in na podlagi dobljenih informacij preide v fazo nakupa, ko se znova odloča med ponudniki.

Faze nakupnega procesa na iskalnikih se lahko med seboj prepletajo, uporabniki se lahko v nakupnem ciklu zavrtijo tudi večkrat, saj običajno na podlagi dobljenih informacij identificirajo novo potrebo in se vračajo v prejšnjo fazo. Bistvenega pomena pa je, da te uporabnike prestrežete na iskalnikih z optimizacijo za iskalnike ali s sponzoriranimi povezavami.

Zaznamki